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目录 什么是蓝图技巧[1] 蓝图技巧的步骤 参考文献 蓝图技巧（Blueprinting technique） 什么是蓝图技巧[1] 蓝图技巧又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别顾客同服务人员的接触点（Point of Contact），并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略。 服务企业欲求提高服务
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目录 服务蓝图的涵义 服务蓝图的主要构成 服务蓝图的要素 绘制服务蓝图基本步骤 关于服务蓝图经常提出的问题 阅读和使用服务蓝图 制绘服务蓝图的好处 使用服务蓝图还应注意以下几个问题： 服务蓝图的作用 服务蓝图(Service Blueprinting) 服务蓝图的涵义 顾客常常会希望提供服务的企
