生意经

       目录 内部顾客概述 内部顾客的类型 外部顾客与内部顾客的关系 内部顾客服务的特点 内部顾客（Internal Customer） 内部顾客概述 　　所谓内部顾客是指企业的任何一个雇员。每位员工或者员工群体都构成了对外部顾客供给循环的一部分。如果内部顾客没有适宜的服务水平，使他们以最大的效率进行工作，那么外部顾

       目录 什么是忠诚顾客 忠诚顾客的营销策略[2] 相关条目 参考文献 忠诚顾客（Loyal Customers） 什么是忠诚顾客 　　顾客就是指企业产品或服务的使用者或接受者。 　　忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。忠诚 顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品

       目录 什么是边缘顾客 边缘顾客的相关概念 什么是边缘顾客 　　边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也偶买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游离不定的顾客群。 　　以店铺销售为例，本不打算购买结果却买了、本打算少量购买结果却多买了、本计划买其它品牌结果却买了本品牌的顾客，其购买决

       目录 什么是种子顾客 种子顾客的特征 种子顾客（Seed customers） 什么是种子顾客 　　种子顾客是指除自己反复消费外，还能为企业带来新顾客的特殊常客。种子顾客是较核心的顾客， 　　种子顾客在企业顾客中的关系，如图所示： 　　 种子顾客的特征 　　种子顾客有以下特征: 　　第一,一类顾客重复或大量购买

       目录 什么是目标顾客 目标顾客的分类[1] 参考文献 目标顾客（Target Customer） 什么是目标顾客 　　目标顾客是指企业的产品或者服务的针对对象，是企业产品的直接购买者或使用者。目标顾客要解决的根本问题是，企业准备向哪些市场区间传递价值， 　　企业与市场营销渠道中的各种力量保持密切关系的目

       目录 什么是潜在消费者 潜在消费者定位的方法 潜在消费者的分析 潜在消费者（Potential Consumers） 什么是潜在消费者 　　潜在消费者是指当前尚未购买或使用某种商品，但在将来的某一时间有可能转变为现实消费者的人。生产经营企业应该特别重视这类消费者，因为他们是企业开拓新的市场，在竞争中保持并提高市

       目录 什么是休眠客户 休眠客户产生的原因及避免 休眠客户复苏的方法 什么是休眠客户 　　休眠客户是指由于在消费程度或者环境等主客观因素发生改变的条件下，对企业仍保持着一定的忠诚度和拥有消费增值能力，但对企业产品持观望心态，或者消费频率和周期无限扩大，需要企业积极开发消费价值，充分激活

       目录 什么是非顾客 非顾客的分类[2] 非顾客的寻找 相关条目 参考文献 非顾客（Non-customer） 什么是非顾客 　　非顾客是指那些由于缺乏必要的财力、观念或技能的顾客而暂不消费某一类产品或服务的潜在顾客[1]。 非顾客的分类[2] 　　一般而言，非顾客可分为三类： 　　第一类是即将产生购买

       目录 什么是外部顾客 外部顾客的类型 相关条目 外部顾客（External Customer） 什么是外部顾客 　　顾客按接受产品的所有者情况，分有内部顾客和外部顾客两类。 　　外部顾客是指组织外买受产品或接受服务的对象，也就是一般所指的顾客。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等，包括最终消费者